2007.07.24
誰是最可愛的人
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"提起筆,千言萬語,不知從何說起,想說一說我們抄收班。那就從一次對話中說起吧。
“抄收工作沒什么，最簡單，是個人就能干，上樓下樓抄表收費，一個月只干十幾天，很自由，我干過。”我說，“這么好的工作，你為什么不干抄收”。“我的體力不行，也受不了用戶的難聽話”。她的話很矛盾是嗎？但她道出了抄收員最基本的素質。要干好抄收員，僅這些是遠遠不夠的。
首先，抄收員身上系著兩條安全帶，一個是客戶用氣的安全，要時時掛在心上，一個是自身的安全。怎么應對客戶的過激語言，怎么對待客戶的過激行為。班長在會上曾教過我們幾招，我都記在心里了。記得06年，因過氣不走字，我發現的十幾戶，換過表，我收到了匿名電話，他們的語言很重，我有些害怕，但沒有向班長匯報。從那天起，我在工作中多了一份小心，抄收班女生多，自身安全也不容忽視。
第二點，讓客戶認可你。抄收工作就是要為公司創收，當你的收繳率在一點點上升時，那就是客戶在一點點認可你。這些需要你付出微笑，這微笑里面會有淚水，但當你轉過臉面對客戶時，需要的還是微笑。抄收班服務做的最好的是于玲珍、李冬霞，客戶對她們的認可達到極高點。還有張瑜娟、李長葉、張虹、羅東東、張艷莉等她們的業績和服務都很優秀。而她們為此付出的又何止是微笑。我的收繳率從過去的76%上升到現在的90%以上，我為自己喝彩，也為自己的不懈努力而流過淚，我的努力來自同事的幫助、班長的關懷、領導的鼓勵。
常言到：百人百性，而我們抄收班每月面對足兩千戶，要讓他們安全用氣，按時交費，我們付出的又何止是上上樓、下下樓。我剛來抄收班時，有一次收透支，中午我一口氣上七樓，敲敲用戶的門，門開了，客戶迎面就說：“你真不懂禮貌，敲門能不能輕一點，我有高血壓”。“下次不會了”。臨走，我在他家門對上寫一個“輕”字，以后對耳背的老人客戶、有潔癖的客戶和很愛較真的客戶.......等，我都一一標上記號，以備我“對癥開方”。
張文獻部長，曾為我們抄收班流過淚，那一刻我不會忘記，冬天，抄收員的手凍的紅腫，流血了、流濃了，她們還是義無返顧，手上貼滿了藥用膠布、拿著POS機工作著。夏天，烈日當頭，我們就要出發，下午，驕陽似火時，我們才收工，每個人的汗水都從自己的手帕上擠到了地上，尤其是大戶抄收員，他們更苦，張文獻部長曾用兩句話形容他們：夏天曬的象“驢”、冬天凍的象“猴”，這些話聽起來不好聽，但這是大實話，道出了他們的艱苦。而他們無怨無悔。今年的六月如火如荼，我們抄收班的安全宣傳也開展的紅紅火火，班長說：看著你們工作我心疼，班里打算給你們每人送一大包涼茶。
一名優秀的抄收員，不僅要具備充實的體力，還要有靈活的大腦，有良好的心理素質，更要有微笑服務的法寶。邢衛東副總說過：你們抄收員是最可愛的人。是啊，每一個優秀的抄收員都當之無愧。
“抄收工作沒什么，最簡單，是個人就能干，上樓下樓抄表收費，一個月只干十幾天，很自由，我干過。”我說，“這么好的工作，你為什么不干抄收”。“我的體力不行，也受不了用戶的難聽話”。她的話很矛盾是嗎？但她道出了抄收員最基本的素質。要干好抄收員，僅這些是遠遠不夠的。
首先，抄收員身上系著兩條安全帶，一個是客戶用氣的安全，要時時掛在心上，一個是自身的安全。怎么應對客戶的過激語言，怎么對待客戶的過激行為。班長在會上曾教過我們幾招，我都記在心里了。記得06年，因過氣不走字，我發現的十幾戶，換過表，我收到了匿名電話，他們的語言很重，我有些害怕，但沒有向班長匯報。從那天起，我在工作中多了一份小心，抄收班女生多，自身安全也不容忽視。
第二點，讓客戶認可你。抄收工作就是要為公司創收，當你的收繳率在一點點上升時，那就是客戶在一點點認可你。這些需要你付出微笑，這微笑里面會有淚水，但當你轉過臉面對客戶時，需要的還是微笑。抄收班服務做的最好的是于玲珍、李冬霞，客戶對她們的認可達到極高點。還有張瑜娟、李長葉、張虹、羅東東、張艷莉等她們的業績和服務都很優秀。而她們為此付出的又何止是微笑。我的收繳率從過去的76%上升到現在的90%以上，我為自己喝彩，也為自己的不懈努力而流過淚，我的努力來自同事的幫助、班長的關懷、領導的鼓勵。
常言到：百人百性，而我們抄收班每月面對足兩千戶，要讓他們安全用氣，按時交費，我們付出的又何止是上上樓、下下樓。我剛來抄收班時，有一次收透支，中午我一口氣上七樓，敲敲用戶的門，門開了，客戶迎面就說：“你真不懂禮貌，敲門能不能輕一點，我有高血壓”。“下次不會了”。臨走，我在他家門對上寫一個“輕”字，以后對耳背的老人客戶、有潔癖的客戶和很愛較真的客戶.......等，我都一一標上記號，以備我“對癥開方”。
張文獻部長，曾為我們抄收班流過淚，那一刻我不會忘記，冬天，抄收員的手凍的紅腫，流血了、流濃了，她們還是義無返顧，手上貼滿了藥用膠布、拿著POS機工作著。夏天，烈日當頭，我們就要出發，下午，驕陽似火時，我們才收工，每個人的汗水都從自己的手帕上擠到了地上，尤其是大戶抄收員，他們更苦，張文獻部長曾用兩句話形容他們：夏天曬的象“驢”、冬天凍的象“猴”，這些話聽起來不好聽，但這是大實話，道出了他們的艱苦。而他們無怨無悔。今年的六月如火如荼，我們抄收班的安全宣傳也開展的紅紅火火，班長說：看著你們工作我心疼，班里打算給你們每人送一大包涼茶。
一名優秀的抄收員，不僅要具備充實的體力，還要有靈活的大腦，有良好的心理素質，更要有微笑服務的法寶。邢衛東副總說過：你們抄收員是最可愛的人。是啊，每一個優秀的抄收員都當之無愧。
