2010.01.04
微笑服務(wù)，提升公司形象
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偶然到一行政單位辦事，辦事人員以種種理由推諉托詞，且態(tài)度傲慢至及，就不抬眼看你，甚至連一句完整的話都問不出來，一件小事推三推四的辦了好幾天，活活想把人給氣死。自身遭遇的憤憤不平，使我對(duì)平時(shí)來公司辦理業(yè)務(wù)、尋求幫助的用戶們的心情有了更多、更深的體會(huì)。
作為燃?xì)夤緩臉I(yè)人員，我們的服務(wù)對(duì)象同樣是千家萬戶。有些時(shí)候，當(dāng)別人來咨詢或辦事時(shí)我們可能以太過于復(fù)雜不想辦、或太過于簡單不值一辦、或不是自己的事情不愿辦等因素，把本是舉手之勞的事情給復(fù)雜化了，推來推去，搞得用戶暈頭轉(zhuǎn)向。這樣的舉措跟那些行政單位的辦事人員又有什么區(qū)別呢？
不論自身狀態(tài)如何，立足于工作崗位，我們代表的就不僅僅是自己。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，用戶不僅會(huì)感到這位服務(wù)人員工作不錯(cuò)，而且會(huì)將這一感受升華到對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可。反之，如果員工表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，用戶在產(chǎn)生工作人員服務(wù)態(tài)度不好這一印象的同時(shí)，還會(huì)對(duì)企業(yè)的整體形象及公信力產(chǎn)生質(zhì)疑。既然如此，我們?yōu)楹尾挥眯娜?duì)待別人，給別人一個(gè)微笑或是一個(gè)熱情呢？
微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。真誠的對(duì)待每一個(gè)用戶，微笑多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓人打心眼里覺得我們確實(shí)服務(wù)不錯(cuò)、態(tài)度不錯(cuò)、人更不錯(cuò)，我們的聲譽(yù)就會(huì)有口皆碑。
服務(wù)無止境，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提升，是我們贏得用戶，贏得市場的唯一途徑。
作為燃?xì)夤緩臉I(yè)人員，我們的服務(wù)對(duì)象同樣是千家萬戶。有些時(shí)候，當(dāng)別人來咨詢或辦事時(shí)我們可能以太過于復(fù)雜不想辦、或太過于簡單不值一辦、或不是自己的事情不愿辦等因素，把本是舉手之勞的事情給復(fù)雜化了，推來推去，搞得用戶暈頭轉(zhuǎn)向。這樣的舉措跟那些行政單位的辦事人員又有什么區(qū)別呢？
不論自身狀態(tài)如何，立足于工作崗位，我們代表的就不僅僅是自己。如果每位員工都能做到微笑服務(wù)，用戶不僅會(huì)感到這位服務(wù)人員工作不錯(cuò)，而且會(huì)將這一感受升華到對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)可。反之，如果員工表情冷漠，不夠主動(dòng)、熱情，用戶在產(chǎn)生工作人員服務(wù)態(tài)度不好這一印象的同時(shí)，還會(huì)對(duì)企業(yè)的整體形象及公信力產(chǎn)生質(zhì)疑。既然如此，我們?yōu)楹尾挥眯娜?duì)待別人，給別人一個(gè)微笑或是一個(gè)熱情呢？
微笑一下并不費(fèi)勁，但它卻能產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。它轉(zhuǎn)瞬即逝，卻往往留下永久的回憶。真誠的對(duì)待每一個(gè)用戶，微笑多一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓人打心眼里覺得我們確實(shí)服務(wù)不錯(cuò)、態(tài)度不錯(cuò)、人更不錯(cuò)，我們的聲譽(yù)就會(huì)有口皆碑。
服務(wù)無止境，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量的提升，是我們贏得用戶，贏得市場的唯一途徑。
