2012.03.30
高效服務(wù)解用戶之憂 敬業(yè)奉獻(xiàn)樹崗位楷模
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" “叮鈴鈴……”公司24小時值班電話突然響起，
“我家正做飯呢，燃?xì)鈪s斷了。家里的插卡表液晶屏啥也不顯示，灶具怎么也打不著火，眼看孩子馬上就放學(xué)回家吃飯了，飯才做了一半，這可怎么辦呢……”電話那頭一名女士急切說道。
維修電話就是命令。他們立即驅(qū)車趕往用戶家中。不一會，他們到了，經(jīng)過一番認(rèn)真檢查，確認(rèn)是由于表具電池盒內(nèi)連接電池的彈簧片銹蝕斷裂，導(dǎo)致斷電斷氣的。更換過彈簧片，藍(lán)色火焰升騰起來，看著用戶露出了滿意的笑容，在連聲感謝聲中，他們又趕赴下一個報修點了……
在日常維修中，他們經(jīng)常遇到這種情況，可若因為一個小小的彈簧片而更換一塊新表具，這將給公司造成幾百元經(jīng)濟(jì)損失。怎樣才能既有效解決用戶的正常用氣，又不給公司造成經(jīng)濟(jì)損失呢？帶著這樣的疑問，在長期的實踐和摸索中，他們積累了豐富的維修經(jīng)驗，從因其他原因損壞無法使用而更換下來的表具上把舊彈簧片拆下收集起來，專門解決表具因彈簧片銹斷無法使用的問題。可就是這一個細(xì)小的舉動就為公司挽回了相當(dāng)可觀的維修費用損失。
客戶服務(wù)部的表具維修班，雖然是公司眾多班組中普通的一個，但卻是公司對外服務(wù)的前沿，因為它直接與用戶打交道。表具維修班不僅擔(dān)負(fù)著全市八九萬戶居民用戶的表具維修、更換，工商業(yè)用戶流量計的更換，還有居民小區(qū)、工商業(yè)用戶的燃?xì)恻c火置換任務(wù)。可無論是風(fēng)霜雪雨、酷暑嚴(yán)寒，還是節(jié)假日休息，只要維修電話一響，他們隨時準(zhǔn)備出發(fā)，并在第一時間趕赴現(xiàn)場，檢查確認(rèn)每一塊表具是否正常運行，他們決不放跑每一絲氣，也不會因誤斷更換掉正常運行的表具。有時為了一方氣、一塊表具，他們要和用戶進(jìn)行長時間地協(xié)商，以最大限度地維護(hù)公司的利益。
如遇臨時緊急任務(wù)，他們還要加班加點。記得今年春節(jié)前夕，城中村石槽趙四百多戶獨院居民點火置換時，因用戶居住分散，架空管高、支管多，在零下六度的天氣里班組三人輪換抬梯子、爬梯子，連續(xù)工作近6個小時，確保無安全隱患的前提下，圓滿完成了置換任務(wù)，讓用戶在春節(jié)前一天順利的用上了天然氣。去年底公司為降低年度供銷差率，要對全市室內(nèi)IC卡用戶進(jìn)行全面排查，共查出故障表具200多塊。表具班接到更換任務(wù)后，迅速展開行動，在白天不耽誤正常維修任務(wù)情況下，見縫插針地更換故障表具。就這樣，連續(xù)半個月一直工作到晚上十點左右，順利完成全部更換任務(wù)。當(dāng)用戶連聲道謝，并捧上一杯熱水時，他們喝在嘴里，甜在心里，不禁忘記了一天的勞累！因為用戶感激的眼神就是對他們工作的最好回報。
平凡的崗位，平凡的人，不平凡的是一顆顆敬業(yè)奉獻(xiàn)的心。這一樁樁小事，像一串串晶瑩剔透的露珠，折射出表具維修人員兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作作風(fēng)。用戶一個電話，他們貼心服務(wù)。在全市的燃?xì)夤芫W(wǎng)、表箱前，表具前處處都留下了他們辛勤的足跡。面對今后更加繁忙的維修任務(wù)，表具維修班組人員將不斷加強(qiáng)自身表具知識、維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升維修技能，做一支專業(yè)素質(zhì)過硬、責(zé)任感強(qiáng)的團(tuán)隊，為用戶排憂解難，保障全市表具的正常運行。
“我家正做飯呢，燃?xì)鈪s斷了。家里的插卡表液晶屏啥也不顯示，灶具怎么也打不著火，眼看孩子馬上就放學(xué)回家吃飯了，飯才做了一半，這可怎么辦呢……”電話那頭一名女士急切說道。
維修電話就是命令。他們立即驅(qū)車趕往用戶家中。不一會，他們到了，經(jīng)過一番認(rèn)真檢查，確認(rèn)是由于表具電池盒內(nèi)連接電池的彈簧片銹蝕斷裂，導(dǎo)致斷電斷氣的。更換過彈簧片，藍(lán)色火焰升騰起來，看著用戶露出了滿意的笑容，在連聲感謝聲中，他們又趕赴下一個報修點了……
在日常維修中，他們經(jīng)常遇到這種情況，可若因為一個小小的彈簧片而更換一塊新表具，這將給公司造成幾百元經(jīng)濟(jì)損失。怎樣才能既有效解決用戶的正常用氣，又不給公司造成經(jīng)濟(jì)損失呢？帶著這樣的疑問，在長期的實踐和摸索中，他們積累了豐富的維修經(jīng)驗，從因其他原因損壞無法使用而更換下來的表具上把舊彈簧片拆下收集起來，專門解決表具因彈簧片銹斷無法使用的問題。可就是這一個細(xì)小的舉動就為公司挽回了相當(dāng)可觀的維修費用損失。
客戶服務(wù)部的表具維修班，雖然是公司眾多班組中普通的一個，但卻是公司對外服務(wù)的前沿，因為它直接與用戶打交道。表具維修班不僅擔(dān)負(fù)著全市八九萬戶居民用戶的表具維修、更換，工商業(yè)用戶流量計的更換，還有居民小區(qū)、工商業(yè)用戶的燃?xì)恻c火置換任務(wù)。可無論是風(fēng)霜雪雨、酷暑嚴(yán)寒，還是節(jié)假日休息，只要維修電話一響，他們隨時準(zhǔn)備出發(fā)，并在第一時間趕赴現(xiàn)場，檢查確認(rèn)每一塊表具是否正常運行，他們決不放跑每一絲氣，也不會因誤斷更換掉正常運行的表具。有時為了一方氣、一塊表具，他們要和用戶進(jìn)行長時間地協(xié)商，以最大限度地維護(hù)公司的利益。
如遇臨時緊急任務(wù)，他們還要加班加點。記得今年春節(jié)前夕，城中村石槽趙四百多戶獨院居民點火置換時，因用戶居住分散，架空管高、支管多，在零下六度的天氣里班組三人輪換抬梯子、爬梯子，連續(xù)工作近6個小時，確保無安全隱患的前提下，圓滿完成了置換任務(wù)，讓用戶在春節(jié)前一天順利的用上了天然氣。去年底公司為降低年度供銷差率，要對全市室內(nèi)IC卡用戶進(jìn)行全面排查，共查出故障表具200多塊。表具班接到更換任務(wù)后，迅速展開行動，在白天不耽誤正常維修任務(wù)情況下，見縫插針地更換故障表具。就這樣，連續(xù)半個月一直工作到晚上十點左右，順利完成全部更換任務(wù)。當(dāng)用戶連聲道謝，并捧上一杯熱水時，他們喝在嘴里，甜在心里，不禁忘記了一天的勞累！因為用戶感激的眼神就是對他們工作的最好回報。
平凡的崗位，平凡的人，不平凡的是一顆顆敬業(yè)奉獻(xiàn)的心。這一樁樁小事，像一串串晶瑩剔透的露珠，折射出表具維修人員兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作作風(fēng)。用戶一個電話，他們貼心服務(wù)。在全市的燃?xì)夤芫W(wǎng)、表箱前，表具前處處都留下了他們辛勤的足跡。面對今后更加繁忙的維修任務(wù)，表具維修班組人員將不斷加強(qiáng)自身表具知識、維修技術(shù)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升維修技能，做一支專業(yè)素質(zhì)過硬、責(zé)任感強(qiáng)的團(tuán)隊，為用戶排憂解難，保障全市表具的正常運行。
