2014.04.04
小事雖小 服務意真
瀏覽次數 :
2481
字號調整
作為燃氣服務行業，加氣一站每天接待的用戶數以千計，如何真正做到讓用戶“高興地來、滿意地走”成了擺在大家面前的主要任務——用戶沒有帶現金，我們就為他們先墊付以方便他們及時趕路；司機的東西忘記在站里，我們就幫他們代為保管，而后完璧歸趙；司機的車輛突發故障，我們幫他找來工具，危難之中顯身手幫忙修理；還有免費茶水供應、急救藥包等等，我們用自己的一言一行贏得了客戶的美譽，也維護了公司的形象。但要數其中讓我印象最深刻的，確實一件微不足道的“小事”。
一天上午，一位女汽車司機從衛生間里愁容滿面地走了出來，我們班組的丁榮珍大姐就關切地問她怎么回事，被告知她的車鑰匙不小心掉到衛生間的便池里了。看著她著急的表情，我們都想幫忙做點什么，可到了衛生間卻發現沖便池的水一直在流，便池下黑乎乎的，打著手電筒也什么都看不到。
“廁所便池下是一大段管溝，直接通到化糞池，為防止不自覺的人不隨手沖洗便池我們就讓閥門微開著，說不定會被沖走吧，要不打電話給家里，讓家人送備用鑰匙吧。”一位知情的同事提議道。
“我不是市區的，家離這里比較遠。”女司機郁悶地說。
這時我們站里的老大——陳順民剛好經過，問明情況后，他覺得鑰匙還有找到的可能，于是找來一節長棍，在便池下面打探，可是沒有什么發現。就在大家想著沒戲了的時候，他又跑到修理廠找來一長節細鋼筋棍，并把下面調整成彎鉤狀，仔細地探尋起來，并細心地辨別著鋼棍碰觸發出的聲音，不大一會兒,老大高興地說:“找到了！” 女司機聞言激動地話都說不出來了。
老大小心翼翼地用他特制的工具，把掉進去的鑰匙撈了上來，然后不顧腥臭地拿去沖洗，直至干凈后才轉交到女司機手里。女司機拿著鑰匙感激之情溢于言表，不住聲地說謝謝。老大卻淡定地說：“沒事，天冷，早點趕路吧。”
雖然這只是眾多小事中的一件，卻讓我感觸頗多——不管做任何事，我們都要飽含希望向好的方面去做，那樣才會有更多的收獲。老大沒有過多的言語，僅僅用自己的實際行動詮釋了這一人生的哲理，從他身上我學到了很多。
