中國明代哲學家王陽明認為：“知是行之始，行是知之成，若會得時，只說一個知， 已自有行在，只說一個行，已自有知在。”也就是說，不僅要認識，達到"知"；而且要實踐，做到"行"。作為天然氣服務企業(yè)，漯河公司踐行管理總部關于建設“客戶滿意、政府放心、企業(yè)發(fā)展、員工受益”型企業(yè)的諾言，將“知”與“行”統(tǒng)一起來，高標準、嚴要求做好服務。
一、服務意識“請”當先
作為燃氣服務企業(yè)，“知”就是是服務的意識。漯河公司注重全體員工服務意識的培養(yǎng)，通過明確崗位服務內容及標準，規(guī)范和強化崗位服務意識；通過舉辦禮儀培訓班、服務提升專題會、演講比賽等，講解和宣貫營業(yè)窗口禮儀、服務禮儀及文明禮貌用語，做到心中有“請”的想法，口中有“請”的問候，進一步提升員工服務理念，也讓服務意識深入人心、服務意識更加自然。同時，在營業(yè)場所顯眼位置設置了服務承諾牌、在燃氣繳費大廳設置醫(yī)藥箱及愛心雨傘等便民服務設施等，營造“請”服務的氛圍，將服務意識帶到每個人身邊。
服務意識的樹立，離不開文明禮貌的服務用語，漯河公司要求服務用語文明簡約、具備親和力，做到“三請”，“您好，請坐！”“請問，您需要辦理什么業(yè)務？”“感謝您的光臨，請慢走！”，對于其他崗位接撥打服務電話、監(jiān)督電話、投訴電話、電話回訪等，要求做到禮貌得體，親切和藹，以高標準的服務意識要求自己，解客戶之所急。
二、服務能力勤提升
作為燃氣服務企業(yè)，“行”就是服務的實踐和具體行為，是將服務做出來。漯河公司在要求營業(yè)廳熟練辦理各項業(yè)務、各部門切實履職盡責、燃氣咨詢服務專業(yè)化的基礎上，通過開展專場培訓會、主題講座、外出學習、專題會議等形式，使全體員工對服務理論的認識不斷深化和提升；開展了“為民服務回頭看 提升對外新形象”活動、公開“漯河中裕燃氣有限公司服務承諾”、邀請社會監(jiān)督員現(xiàn)場檢查、開展“服務提升年”活動及建立“年度服務提升工作臺帳”、報紙公告燃氣服務熱線0395-3156777、實現(xiàn)支付寶在線繳費等，逐漸豐富服務內容，促進服務能力的不斷提升。
三、自覺服務塑習慣
作為燃氣服務企業(yè)，在樹立服務意識、踐行服務實踐的過程中，須將服務精神內化，成為內心的一種自覺和習慣，塑造行業(yè)服務的標準。漯河公司要求全體員工解放思想，提振作風，服務優(yōu)質，高效工作，專心做好管網(wǎng)鋪設等燃氣工程建設，用心為居民用戶、工商業(yè)用戶提供燃氣服務；同時，主動通過電視、報紙、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳單、宣傳欄等多種媒介及途徑，將服務項目、服務內容、服務流程、承諾服務時間、服務標準等向社會進行公示承諾，并接受用戶監(jiān)督，要求全體員工積極培養(yǎng)服務自覺，盡快地將服務變成自我習慣。
漯河公司立足長遠，主動打破各部門、員工的工作流程習慣及行為習慣，抓好服務建設，優(yōu)化與協(xié)調服務機制，開闊思路、積極作為、全面謀劃、主動服務，不斷研究服務新情況、解決服務新問題，推動服務長效機制的建設，樹立良好的企業(yè)服務形象。
