時光匆匆走過，一眨眼我就到了退休的年齡。二十九年來，在中裕燃氣熱線員的崗位上，我辛勤耕耘，默默堅守，架起了一座公司與用戶之間交流的橋梁，有歡樂，有淚水，有滿足，用我看似日復(fù)一日的平凡工作，在我的人生中譜寫了一曲充滿幸福與滿足的樂章。
熱線，說它熱，是因為打來的每一個電話，后面都是用戶急切的心情和焦急的神情，而我的每一句“您好”的背后，都是對用戶煩躁語氣的理解。當用戶因為燃氣問題撥打電話尋求幫助的時候，我都會換位思考，如果我的家里突然停氣了？如果我的用戶卡無法使用了會怎樣？也許，我也會用一種更加急迫的語氣告訴熱線員。所以，每思及此，我都把用戶的事當成我自己的事，設(shè)身處地的為用戶解決問題。有一次，一位老大爺打來熱線，反應(yīng)家里停氣的問題，因為他描述不清具體情況，對自己的住址和戶名也總是對不上，我馬上意識到，這位大爺肯定是因為焦急而語無倫次，我趕緊用家常話平復(fù)大爺?shù)男那椋靡龑?dǎo)詢問的方式排除了家里漏氣的危險，通過大爺?shù)闹谎云Z，分析大爺?shù)淖≈泛涂赡艹霈F(xiàn)的問題，終于成功的讓服務(wù)人員登門為大爺解決了問題，雖然這件事占用了我半個多小時的時間，撥打了十幾個電話，但是我卻沒有厭煩感和勞累感，反而有一種成就感和幸福感，就像為我的老父親解決了問題一樣。就是平時這些點點滴滴的小事，每一次我都急用戶所急，想用戶所想，把用戶的事情當自己的事情辦，讓我在工作中得到了快樂，讓用戶在尋求幫助時得到了解決，在用戶與公司之間，我用自己的一點微薄之力，牢牢的維系著心連心的關(guān)系。
熱愛工作是一種本能，丘吉爾說過：“不能愛哪行才干哪行，要干哪行愛哪行。”這句名言道出愛崗敬業(yè)的真諦。而我是選擇了自己喜愛的行業(yè)，干上了能夠成就自我的崗位。一個人之所以成為英雄，是因為他是一個對人民有益的人，而我雖然不是英雄，但是我自豪于自己的崗位，我解決的只是用戶生活中微不足道的小事，但是一時疏忽，怠崗懶職，就會為用戶帶來生活上的大事。我把每一次接聽熱線，都當成一次錘煉自己的契機，用自己的工作熱情，去感染用戶的態(tài)度，用自己的全面知識，去溫暖用戶的心情，讓電話線成為與用戶之間傳輸溫情的導(dǎo)線。有一次，在夜間值班時，一位用戶在咨詢問題時突然哽咽了，我連忙道歉，結(jié)果是他因為工作上有壓力，回家又因為生活瑣事吵架，不堪重負有感而發(fā)，雖然這已經(jīng)不是我的工作范圍，但是我從走上熱線員崗位開始就有一個信念：我要讓每一個撥打熱線的用戶都滿意！我用平和的語氣回答了用戶的咨詢問題，然后用朋友的語氣開導(dǎo)用戶，他也在瞬間感覺到自己的失態(tài)，并對我的溫言相勸連連致謝，我知道他走出了心理陰影，我也更加堅定了讓每一個用戶都滿意的信心。
往事一幕幕，心里更多的是對公司和同事的不舍之情，但是我相信，退休不是人生的終點，如果說在工作崗位上是人生第一部作品的話，那么現(xiàn)在我將勾畫我人生第二部作品。我將帶著同事的鼓舞、朋友的祝福，帶著信念、也帶著尊嚴，帶著幾分欣慰、也帶著幾分甘甜，走向明天！最后讓我真誠地祝福所有同事們工作順利，生活幸福，前程似錦，事業(yè)不斷發(fā)展！祝我們中裕燃氣的明天更加美好！
