白山公司訊 近日，《吉林城鄉(xiāng)網》《吉林農村報》《長白山新聞網》《長白山日報》等多家媒體相繼刊登、轉載題為《白山中裕燃氣“三全”服務百姓點贊》的專題報道。
此報道對白山公司結合“六穩(wěn)”“六保”精神，構建全員、全面、全過程“三全”服務體系實施進程予以報道，描寫實際工作中的案例，體現(xiàn)了白山公司服務人員的負責、專業(yè)精神。
文章的發(fā)布和刊載，廣泛傳播了白山公司的“三全”服務理念，有效增強了中裕燃氣的企業(yè)知名度，樹立起良好的品牌和服務形象。
報道原文：
以“三全”服務理念贏得百姓點贊
今年，白山中裕燃氣為適應新形勢下的發(fā)展，轉換經營思路，結合“六穩(wěn)”“六保”精神，堅持以服務為生命線，提倡“三全”服務理念（即全員、全面、全過程服務），來贏得老百姓口碑為工作抓手，全方位構建立體化服務體系。
為將“三全”服務全面貫徹到位，公司著重加強落實“首問負責制”，無論哪個崗位人員接到用戶電話后，都變身為“客服人員”，不能以“不懂、不知道、不屬于職責范圍”為借口推諉推卸，必須一以貫之，采取辦法，直至問題落實解決。
9月30號，安檢員章晨清晨到用戶家安檢，用戶不在家。鄰居說這家是一個老人，孩子在外地，可能出門去孩子那兒了。直到晚上八點，安檢員還在想那戶老人是否真的出遠門了，如果老人獨自在家，那必須得及時入戶安檢。公司要求“三全”服務，自己有責任去查看一下，受責任心驅使，他不顧身體疲倦，背上工具包，再次來到了老人家，敲門還是無人應答。正當他要轉身離去時，門開了。他突然聞到一股燃氣味和糊鍋味兒，急忙跑向廚房查看，燃氣灶上依然有火苗，上面的鍋已經燒干了在冒煙，他立刻沖進去關了灶上閥和灶前閥，打開窗戶通風。待處理完后，老人驚魂未定地說，他晚上做完飯后以為把氣閥關上了，吃完飯后進屋睡覺了。如果不是敲門聲把他驚醒，后果真的不堪設想，很有可能釀成一場事故。老人為安檢人的認真負責表示深深感謝和點贊，此事也受到廣大用戶的一致好評。
金杯銀杯，不如老百姓的口碑。白山中裕燃氣在“三全”服務理念的引領下將服務做到更細微化、個性化，對孤寡老人及年齡大的用戶定時上門提供服務，幫助換管、換電池、換灶具，幫助交費等，照顧十分周到，使老人足不出戶便能享受到最溫馨的安全用氣服務。
“安全無小事、責任大于天”是客服人員在工作中恪守的原則。“下班后”“上班前”入戶開展工作是常態(tài)化，寒風瑟瑟、烈日炎炎、一年四季不辭辛苦，餓了在車里啃口面包，渴了喝口涼水。
為了保證安裝質量、關鍵性操作一年四季不能戴手套。他們的胃“餓壞了”，他們的手“凍裂了”但是他們有一個共同的信念，那就是“安全用氣、用戶至上”，他們用身體力行、執(zhí)著和堅守充分彰顯了“中裕人”的職業(yè)精神，詮釋了“服務”的精神。
報道截圖：
原文鏈接：
吉林城鄉(xiāng)網
標題：以“三全”服務理念贏得百姓點贊
原文鏈接：http://www.jlncb.cn/nc/content/2020-11/02/content_145070.htm
長白山新聞網
標題：白山中裕燃氣“三全”服務百姓點贊
原文鏈接：http://www.cbsrb.com/Item/37802.aspx
吉林農村報
標題：以“三全”服務理念贏得百姓點贊
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長白山日報
標題：白山中裕燃氣“三全”服務百姓點贊
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