“非常感謝，提交用氣申請后立即能點(diǎn)火供氣，這高效的工作效率讓我們中午就在自己廚房吃上飯了，我代表正大蛋業(yè)全體同事向您和辛勤付出的員工表示感謝！同時邀請您和各位領(lǐng)導(dǎo)到我們項(xiàng)目上檢查指導(dǎo)。”
8月3日，正大蛋業(yè)行政總監(jiān)王運(yùn)河向漯河中裕燃?xì)夤荆ㄒ韵潞喎Q漯河中裕）副總經(jīng)理黃登峰發(fā)來感謝信，對公司在正大蛋業(yè)蛋品區(qū)員工餐廳安裝用氣過程中提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示由衷地感謝。
正大蛋業(yè)蛋品區(qū)食堂是正大蛋業(yè)（漯河）有限公司蛋品區(qū)的配套廚房，隨著該廠區(qū)的投產(chǎn)，廠區(qū)員工也已逐步到位，就餐問題急需解決。7月27日，漯河中裕燃?xì)饬私獾绞程迷罹呒磳惭b完成的信息后，立刻協(xié)調(diào)工程施工部門備料進(jìn)場。在工程施工完成后，通過協(xié)調(diào)施工力量、簡便工作流程、提高審批效率等方式快速推進(jìn)其員工餐廳燃?xì)獍惭b事宜，及時解決正大蛋業(yè)蛋品區(qū)的員工就餐問題，獲得用戶的稱贊和感激。
其實(shí)，不僅僅是正大蛋業(yè)，截止2024年6月底，漯河中裕燃?xì)夤卜?wù)居民用戶50.2萬戶，在用居民用戶41.29萬戶，在用工商業(yè)用戶近2000戶，為保障安全、穩(wěn)定、舒心用氣，漯河中裕燃?xì)馐冀K關(guān)注民生需求，全面開展一系列服務(wù)提升工作舉措，旨在打通燃?xì)夥?wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，全面提升營商服務(wù)效能。
在提升用戶“獲得用氣報裝體驗(yàn)感”方面，漯河中裕燃?xì)忉槍τ脷饨尤氕h(huán)節(jié)繁多、耗時較長等問題，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，讓客戶“少跑腿、不跑腿、一次辦結(jié)”。同時，重點(diǎn)關(guān)注用氣周期，以提升用氣報裝、施工、通氣等辦理事項(xiàng)為抓手，推行“一站式”服務(wù)，通過不斷優(yōu)化部門管理體系，“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑腿”解決報裝難題，提升整體工作效率。建立用戶跟蹤問效機(jī)制，通過定期回訪、滿意度調(diào)查等方式，及時了解用戶反饋和需求變化，傾聽意見建議，主動調(diào)整工作方向，積極幫助用戶解決實(shí)際問題，并量身定制最合適的用氣方案。
據(jù)悉，漯河中裕燃?xì)馐冀K聚焦為民服務(wù)，圍繞精簡流程、數(shù)據(jù)互聯(lián)、服務(wù)提質(zhì)等方面，聚力打造便捷高效、更具獲得感的報裝服務(wù)體系。展望未來，也將繼續(xù)秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的理念，積極履行社會責(zé)任，踐行民生企業(yè)擔(dān)當(dāng)，以服務(wù)舉措再升級，點(diǎn)燃優(yōu)化營商“新引擎”，努力提高用戶“獲得用氣”的幸福感與滿意度，為推動燃?xì)庑袠I(yè)的健康發(fā)展和社會的和諧進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的力量。（劉成威 雷騰飛）
